Value 5 Dialogmanagement GmbH

IDP_Structure

Das Cloud Contact Center ist eine cloudbasierte Multikanal-Dialogplattform. Sie ersetzt und erweitert herkömmliche Telefonanlagen (ACDs) und ermöglicht dezentrales Arbeiten nach höchsten Sicherheitsstandards gemäß des Bundesdatenschutzgesetzes. Die innovative Technologie ermöglicht die Verwaltung und Steuerung von kollaborativen IP-basierten Arbeitsplätzen.

Der Zugriff auf die Plattform erfolgt über getrennte Zugänge für Administratoren und Agenten.

TALENT MEDIA CENTER

TMC

Zur Administration, Planung, Steuerung und zum Monitoring wird das Talent Media Center (TMC) eingesetzt.

Alle Aktivitäten der Agents können über Echtzeit-Dashboards verfolgt werden, um jederzeit steuernd eingreifen zu können. Im Bedarfsfall können zusätzliche Kapazitäten alarmiert und somit auch große Auslastungsschwankungen souverän gemeistert werden. Die Funktionen sind dabei so konzipiert, dass sie moderne Teamarbeit fördern und die Effizienz entscheidend steigern.

Die Plattform ist mandantenfähig und erlaubt die individuelle Konfiguration und Zuweisung von Rechterollen. Dabei erfüllt die Plattform alle Anforderungen für einen erfolgreichen Kundendialog mit hoher Servicequalität.

TALENT MEDIA INTERFACE

TMI

Das Talent Media Interface (TMI) wird von den Mitarbeitern auf ihrem Rechner installiert und stellt den Zugang zum System her.

Es stellt den netzbasierten Arbeitsplatz der Remote Agents dar: Alle Funktionen, die für die Ausübung der Tätigkeit erforderlich und hilfreich sind, werden hier vereint – von der Anrufentgegennahme bis zur papierlosen Abrechnung.

Zugleich ist es die Hauptschnittstelle zwischen den Mitarbeitern und ihren Projektleitern, womit die räumliche Distanz überwunden und eine kollaborative Teamarbeit ermöglicht wird.

Unterstützende Tools

Neben dem TMC und TMI bietet Sabienzia unterstützende Tools, die Datenschutz, IP-basierte Kommunikation und die Überprüfbarkeit einer geeigneten Infrastruktur von Remote-Arbeitsplätzen sicherstellen.

SECURE DESKTOP

SSD

Der Sabienzia Secure Desktop (SSD) ist die Komplettlösung zur Gewährleistung des Datenschutzes bei der Datenverarbeitung an Telearbeitsplätzen.

Die Sicherheit der Daten wird dabei sowohl lokal auf dem PC des Teleworkers sichergestellt, wie auch durch die Verwendung verschlüsselter VPN-Tunnel beim Datenaustausch über das Internet.
Der SSD richtet sich an Unternehmen, die mit dezentral angebundenen Mitarbeitern (Teleworkern) Daten von Dritten (z. B. Kundendaten) sicher und zuverlässig verarbeiten möchten.

COMMUNICATOR

Communicator

Der Communicator ist die IP-basierte Kommunikationslösung des Cloud Contact Centers und ermöglicht die interne sowie externe Kommunikation. Er verknüpft folgende Kanäle und Möglichkeiten miteinander:

  • klassische Voicetelefonie
  • Videotelefonie
  • Telefonkonferenzen
  • Chatfunktion Einzel- oder Gruppengespräch
  • Instant Messaging
  • Datenaustausch im Chat via Drag&Drop
  • Desktop Sharing

DIAGNOSTIC TOOL

DiagnosticTool

Das Diagnostic Tool prüft die digitale Infrastruktur der Mitarbeiter schnell und zuverlässig. Somit wird ein reibungsloser Support bei Problemfällen und eine Überprüfbarkeit zuvor definierter Sicherheitsrichtlinien gewährleistet.

Dazu analysiert das Sabienzia Diagnostic Tool die Hardware, Software, Sicherheitsumgebung und Netzwerkverbindungen. So behalten Sie jederzeit den Überblick, ob Anforderungen an Infrastruktur und Performance Ihren Richtwerten entsprechend eingehalten werden.

Kontakt

ThomasDehler

Thomas Dehler

+49 30 408171010

Charlottenstr. 16

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tdehler@value5.com

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